Правила оказания технической поддержки программного обеспечения R-Vision

1. В техническую поддержку входят ответы на вопросы Клиента по телефону/факсу (+7 499 6383914), электронной почте (support@rvision.pro), связанные с некорректной работой Программы или ошибок внутри Программы. Под некорректной работой Программы подразумевается несоответствие функциональности, заявленной в описании.

2. В рамках технической поддержки обеспечивается:

2.1. Поставка исправлений (патчей) Программы, выпущенных в течение всего срока технической поддержки.

2.2. Корректировка форм документов, отчетов, функций при изменении законодательных и/или отраслевых требований.

2.3. Уведомление о выходе новых версий и исправлений (патчей) Программы.

3. Работы по технической поддержке могут проводиться специалистами, как на территории Заказчика, так и вне ее.

4. Работы выполняются силами и средствами службы технической поддержки.

5. Выполнение работ осуществляется по заявкам, поступившим от Клиента по телефону, E-mail, факсу.

6. Техническая поддержка оказывается только по текущей версии Программы (текущая версия размещается на сайте компании в сети Интернет – www.rvision.pro).

7. Клиент вправе обращаться в службу технической поддержки по любым вопросам, возникающим во время работы с Программой в будние дни в рабочее время (с 10:00 до 19:00).

8. Срок ответа на заявку Клиента составляет 24 (двадцать четыре) часа с момента получения заявки. Сроки закрытия заявки определяются характером возникающих вопросов.

9. Установка обновлений Программы, предоставляемых в рамках технической поддержки, осуществляется специалистами Клиента по инструкциям, предоставляемым службой технической поддержки.

10. Техническая поддержка не несет ответственности за допущенную задержку работ, если она была вызвана неготовностью персонала или технических средств Клиента к проведению работ.

Поделиться записью:

Добавить комментарий