Инженер технической поддержки (информационная безопасность)

Основные обязанности:

  • Обработка запросов, поступающих в службу клиентской поддержки в качестве эксперта (L2-L3);
  • Диагностика и решение проблем, полученных от клиентов, связанных как с работой нашего продукта, так и смежных подсистем. Предстоит работать практически со всеми современными ИБ-решениями;
  • Поиск и отработка решений, удовлетворяющих клиента и соответствующих функционалу и возможностям продукта. Работа с кодом, БД, плотное взаимодействие с разработчиками, тестировщиками, инженерами и т.д.;
  • Тестирование и воспроизведение ситуаций, описанных клиентами, на тестовой инфраструктуре/удаленно/на площадке клиента;
  • Участие в развитии процессов клиентской поддержки как организационно, так и технологически;
  • Тестирование нового функционала нашего продукта и других продуктов, в целях повышения компетенций;
  • Наполнение базы знаний по продукту статьями, видео-инструкциями и другими материалами.

Требования:

  • Грамотная устная и письменная русская речь (английский язык – преимущество);
  • Понимание принципов устройства и работы современных ИТ-инфраструктур, ОС, серверного и сетевого оборудования;
  • Понимание принципов работы продуктов ИБ (SIEM, FW, DLP, AV, сканеры уязвимостей и т.д.);
  • Искреннее стремление решать потребности клиента наиболее оптимальным способом;
  • Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей, вне зависимости от их морального состояния;
  • Опыт работы в сфере информационных технологий и информационной безопасности от 3-х лет;

Желательно:

  • Свободный английский;
  • Опыт работы инженером/консультантом в ИБ отрасли от 3-х лет;
  • Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации).

Возможен вариант частично или полностью удаленной работы.