Специалист/ Аналитик технической поддержки

Основные обязанности:

  • Обработка запросов, поступающих в службу клиентской поддержки в качестве специалиста (L1-L2);
  • Наполнение базы знаний по продукту статьями, видео-инструкциями и другими материалами;
  • Ведение базы знаний продукта – организация, модерирование и актуализация контента;
  • Аналитика системного функционала, прогнозирование влияния изменений на текущие бизнес-процессы клиентов;
  • Диагностика проблем, полученных от клиентов, связанных как с работой нашего продукта, так и смежных подсистем;
  • Поиск и отработка решений, удовлетворяющих клиента и соответствующих функционалу и возможностям продукта;
  • Тестирование и воспроизведение ситуаций, описанных клиентами, на тестовой инфраструктуре/удаленно/на площадке клиента;
  • Тестирование нового функционала нашего продукта и интеграций с другими продуктами.

Требования:

  • Грамотная устная и письменная русская речь (английский язык – преимущество);
  • Опыт подготовки статей, видеороликов, и других материалов по теме ИТ/ИБ;
  • Понимание принципов устройства и работы современных ИТ-инфраструктур, ОС, серверного и сетевого оборудования;
  • Искреннее стремление решать потребности клиента наиболее оптимальным способом;
  • Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей, вне зависимости от их морального состояния;
  • Опыт работы в сфере информационных технологий и информационной безопасности от 2-х лет.

Желательно:

  • Свободный английский;
  • Опыт работы инженером/консультантом в ИБ отрасли от 3-х лет;
  • Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации);
  • Опыт публичных выступлений (в том числе вебинары).

Возможен вариант частично или полностью удаленной работы.